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Assim que você enviar o formulário, nossa equipe vai analisar sua solicitação e entrar em contato por e-mail em breve com orientações sobre as próximas etapas.

1. Reação Adversa: Irritação, vermelhidão, coceira, inchaço, ardência ou qualquer outro sintoma incomum na pele após o uso do produto.

O que fazer: Suspenda o uso do produto imediatamente.

2. Queixa Técnica/Desempenho (Produto com problema de qualidade):Alteração na cor, textura, cheiro ou outras características do produto, que indicam que ele não está dentro dos padrões de qualidade ou produto não fez o efeito desejado.

O que fazer: Suspenda o uso do produto imediatamente.

Guarde o produto: Guarde o produto (e a embalagem) para que possamos analisar e tomar as medidas necessárias.

3. Produto com Defeito: Embalagem danificada, vazamento, defeito na válvula ou outro problema que impeça o uso correto do produto.

Guarde o produto: Guarde o produto (e a embalagem) para que possamos analisar e tomar as medidas necessárias.

Atenção: Este processo de análise técnica detalhada aplica-se exclusivamente para produtos de fabricação própria do Grupo Boticário: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Dr. Jones, O.U.i., Vult, Australian Gold, Nuxe, Niina Secrets, Bio Oil, Nah Cardoso, Pampers e Truss. Para demais marcas, o processo de análise é realizado diretamente pelo fabricante detentor da marca.