Primeiro, verifique se o seu pedido atende a todas as regras do cupom em questão. Caso esteja tudo certo, realize os procedimentos a seguir que provavelmente resolverá. 

A - Limpe o cache conforme passo a passo do seu navegador:

-Chrome

-Firefox

-Safari 

-Microsoft Edge

B - Acesse uma aba anônima:

-No teclado segure as teclas ctrl + shift + n